Was ist Qualität?
Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt - und nicht das Produkt
Diese plakative Definition des Begriffs "Qualität", die mittlerweile weit verbreitet und bekannt ist, kann noch einen Schritt weiter auf den Punkt gebracht werden, wenn man sich zuvor die folgenden Fragestellungen vor Augen führt:
1. Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen?
- Das sicherlich grundlegendste Ziel neben vielen "firmen-philosophischen" Zielen ist, dauerhaft Gewinn zu erwirtschaften.
2. Wann wird Ihr Unternehmen dauerhaft Gewinn erwirtschaften?
- Wenn die Erlöse Ihres Unternehmens stets höher sind als die Kosten. Die Erlöse sind aber immer dann besonders groß, wenn sich möglichst viele Kunden finden lassen, die sich für Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung entscheiden.
3. Für welches Produkt/Dienstleistung entscheidet sich ein Kunde, wenn er die Auswahl hat?
- Er entscheidet sich für das Produkt, was seinen Anforderungen, Erwartungen und Wünschen am nächsten kommt und von dem er sich den größten Nutzen verspricht. Darüber hinausgehende Produkteigenschaften sind in der Regel eher unerwünscht, da mit ihnen auch ein höherer Kaufpreis verbunden ist. Nur wenn möglichst viele Kundenanforderungen erfüllt werden, spricht der Kunde von einem qualitativ hochwertigen Produkt und wird dies weiterempfehlen.
Qualität ist somit das Erfüllen von Kundenanforderungen.