Was ist Qualität?

Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt - und nicht das Produkt 

Diese plakative Definition des Begriffs "Qualität", die mittlerweile weit verbreitet und bekannt ist, kann noch einen Schritt weiter auf den Punkt gebracht werden, wenn man sich zuvor die folgenden Fragestellungen vor Augen führt: 

1.  Welche Ziele verfolgt Ihr Unternehmen?

2.  Wann wird Ihr Unternehmen dauerhaft Gewinn erwirtschaften?

3.  Für welches Produkt/Dienstleistung entscheidet sich ein Kunde, wenn er die Auswahl hat? 

Qualität ist somit das Erfüllen von Kundenanforderungen.